5月23日，廣西醫科大學(xué)繼續教育學(xué)院院長(cháng)、國家高級禮儀（禮賓）師趙邦教授應邀到南寧醫博中醫肛腸連鎖醫院開(kāi)展醫務(wù)人員服務(wù)禮儀與醫患溝通培訓，全院100多名職工參加培訓。培訓會(huì )由黃柳妮院長(cháng)主持。

▲黃柳妮院長(cháng)主持會(huì )議。

▲趙邦教授在南寧醫博中醫肛腸連鎖醫院做培訓。

趙邦教授指出，隨著(zhù)醫學(xué)模式的改變，社會(huì )及患者對醫務(wù)人員要求逐漸增高，但是還有部分醫務(wù)人員缺少“人文醫學(xué)”知識，不懂禮儀，不重視溝通，導致了很多不必要的醫療糾紛產(chǎn)生。他強調，禮儀培訓對提高醫療服務(wù)整體水平，樹(shù)立良好服務(wù)形象有推動(dòng)作用。

趙邦教授指出，醫患關(guān)系包括信任、溝通、理解、尊重四大方面，其中尊重是禮儀的核心。他從電話(huà)禮儀、電梯禮儀、頒獎禮儀、握手禮儀、用語(yǔ)規范、醫護工作禮儀等方面展開(kāi)論述，并對坐立、語(yǔ)言、微笑、著(zhù)裝等細節進(jìn)行講解，進(jìn)一步規范服務(wù)行為。

趙邦教授以“溝通”的基本概念入題，首先利用視頻短片展示了醫患溝通場(chǎng)景，通過(guò)大量圖片和事例分析目前我國醫患關(guān)系存在的主要矛盾和問(wèn)題。隨后，趙邦教授以“信任、尊重、理解、溝通”作為醫患關(guān)系的關(guān)鍵詞，采用課堂互動(dòng)式的講解，對現代醫學(xué)溝通新概念、醫患溝通的重要性、有效醫患溝通的方法進(jìn)行了深入淺出的講解。

趙教授結合典型案例闡述，點(diǎn)明了醫患溝通技巧及醫學(xué)人文內涵，剖析了醫患溝通、人文關(guān)懷與提高優(yōu)質(zhì)醫療、護理服務(wù)的關(guān)系。并就如何將人文關(guān)懷融入到臨床工作中、怎樣建立和諧的醫患關(guān)系、更好地服務(wù)于病人等問(wèn)題提出切實(shí)可行的建議。最后，趙邦教授用“有時(shí)是治愈、常常是幫助、總是去安慰”幾句話(huà)結束了本次講座，發(fā)人深省，使全院醫務(wù)人員受益匪淺。

 授課期間，趙教授運用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，調動(dòng)現場(chǎng)職工進(jìn)行互動(dòng)交流和情景模擬，讓大家不僅學(xué)到知識，還有“獎品”拿。

▲趙邦教授贈送“獎品”給回答問(wèn)題正確的小伙伴。

院領(lǐng)導、聽(tīng)課職工也跟著(zhù)趙教授的上課節奏參與其中，現場(chǎng)氣氛熱烈活躍，大家在輕松的氛圍中學(xué)到了更多的服務(wù)禮儀、醫患溝通知識，授課效果顯著(zhù)。

 

最后，黃院長(cháng)做總結發(fā)言，對趙邦教授的精彩講座予以了高度評價(jià)。她希望全院醫護人員學(xué)后認真反思在護患溝通中的缺點(diǎn)和不足，繼續做好我們的服務(wù)理念：患者至上、質(zhì)量至精、服務(wù)至微，以“以病人為中心”，努力做到與病人有效溝通，關(guān)心病人、愛(ài)護病人、尊重病人，為提升醫院整體醫療服務(wù)水平做出更大貢獻。

 

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